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在张华看来，物业服务要让所有业主都满意是非常不容易的。“比如顶楼漏水，业主向我们物业公司报修后，我们要派人到现场勘察。现在很多人白天上班很忙，往往要约在某个周末节假日上门。勘察以后，还要约两个施工单位上门，因为要牵涉到比价，又要和业主分别约时间。两家上门以后的报价，我们再报给业委会。如果工程报价在2000元以内，则业委会开会讨论决定就行。如果报价超过2000元，就需要对漏水所在的整栋楼的业主进行征询，至少要整栋楼的2/3业主表态、1/2业主同意（以前是3/4业主表态、2/3业主同意）才能动用维修基金。整个流程走下来就要好几周，报修的业主就可能会觉得物业服务太慢了，但这不是物业公司一家可以决定的。”
